标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3217：好评
氛围超级好，奔着他们家楼顶酒吧来的，一来到客栈就直奔他们家楼顶，超级赞好不好，真的超级棒，哈哈超有爱的前台姐姐还帮我们拍照。拍的超级美。还带我们出去浪。介绍我们好吃的。晚上在楼顶天台玩直播。组织大家一起玩游戏。认识好多朋友真的超级赞。
会员8860：好评
很喜欢他们家的楼顶酒吧，晚上大家一起玩游戏，老板图图就是个逗比，很随和每天可以跟不同的朋友一起玩，楼顶拍照很棒
会员8432：好评
工作人员都是一群可爱的90后吧，很活泼，房间也就那样，大床房还是比较拥挤的，卫生间面积很小，顶楼酒吧的地面垃圾清理不及时，显得比较脏，风景还是很不错，顶楼很美。